よくあるご質問 - SaaSで安心らくらくNetCommons-SfNC

こちらをご覧ください。

EDLが初期画面構築を担当したサイト等を
ご紹介しております。

最低6ヶ月でお願いします。

本申込後、翌月末から毎月の銀行振込でのお支払いとなります。
なお振込手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
一年間前納に限り、ご一括でのお支払をご選択いただくことも可能です。

なお、初期画面構築支援サービスは、作業完了後、翌月末の銀行振込みとなります。
初期画面構築支援サービスを選択されたお客様に限り、
SaaS for NetCommonsの支払い方法について数か月まとめての後払いも可能です。
詳細はお問い合わせください。

【SaaS for NetCommons】
総合窓口　
TEL：029-851-8380
FAX：029-886-5376
Eメール：info@netcommons.net

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無料体験終了後のデータはどうなりますか

継続利用に関する申請がなかった場合、
使用期間終了後は自動的に無料体験版の提供を終了させていただきます。

無料体験版の試用期間中にご登録いただいたお客様のデータは、
試用期間終了後翌月末をもって削除されます。
この場合、データの復旧を行うことはできません。

無料体験は1回限りとさせていただきます。

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電話でのサポートは受けられますか？

SaaS for NetCommonsの導入、トラブル等に関するご質問は、
お電話・メール・ファックスにて承ります。

NetCommonsの操作や運用に関するお問い合わせは
オプションとなります。
※現在サービスの見直し中です。4月より運用サポートを充実された新プラン・新コースをスタートします。ご案内は2月末となります。

なお、
お電話でのご対応時間は、
　　平日　9:00～17:00
　　TEL:　029-851-8380　エデュケーションデザインラボ
となっております。

メール、FAXは24時間受け付けておりますが、
上記ご対応時間外に受け付けたご質問は、
翌営業日以降のご回答となりますのでご了承ください。

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お問い合わせ先を教えてください

サービス内容についてご不明な点などがありましたら、
下記よりお問い合わせください。

【SaaS for NetCommons】
総合窓口　
TEL：029-851-8380
FAX：029-886-5376
Eメール：info@netcommons.net
株式会社エデュケーションデザインラボ内

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システム管理用のパスワードを忘れてしまいました。
システム設定にログインするパスワードが分かりません。

システム管理パスワードはお客様の方で初期化不可能となっております。
お手数ですが、こちらからお問い合わせください。
ご登録いただいたメールアドレス宛に新パスワードをお送りいたします。

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独自ドメインを使用できますか？

はい、可能です。
ただし、

お客様で下記の条件を満たしている事が必要になります。

(1) お客様でドメインを所持している
(2) お客様でDNSサーバを所持している又は、FQDNに対してIPアドレスを
設定する権限を所持している

※弊社にて代行でのドメイン取得、DNSの設定はおこなっておりません。

上記の条件を満たしている場合は、下記の手順に進みます。

(1) お客様のFQDNを弊社指定のIPアドレスで名前解決するように設定
(2) お客様にて(1)の設定完了後、info@netcommon.net宛にお客様のFQDNを連絡

弊社にて設定完了後、お客様へ設定完了連絡を致しますので、その後から
「独自ドメインサービス」をご利用いただけます。

IPアドレスはお問い合わせください。

※注意※
独自ドメインやその管理については代行しておりませんので
お客様にてご用意・ご準備して頂く必要がございます。
また、DNSサーバの設定や、

ドメインの取得方法等に関しましても
サポートを行っておりませんので、独自ドメインサービスに関しましては
上記内容を理解できる、もしくは同等の知識を有している方に限り、無償で
ご提供させていただいているサービスであることを、予めご了承ください。

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解約するには？

前月25日までに、弊社所定のお手続き方法にて解約申請書をご提出ください。
まずはメールにてご連絡ください。
お申し出いただいた月の翌月末日をもって解約とさせていただきます。

なお、解約月の料金の日割計算はしておりません。
あらかじめご了承ください。

【SaaS for NetCommons】
総合窓口　
TEL：029-851-8380
FAX：029-886-5376
Eメール：info@netcommons.net

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動画や容量の重いファイルを掲載できますか？

はい。
動画や容量の重いファイル、音声ファイル等を掲載することは可能です。

ただし、下記の制限がございます。

　１）ファイル容量

　　　１アップロードあたり　50ＭＢ以内
　　　＃ただし50Mの場合、UPするまでにそれなりの時間がかかります。

　２）サーバー容量

　　　2GBのご契約の場合は2GB

音声ファイルや動画ファイルの準備はお客様にておこなっていただきます。

なお、音声ファイルや動画ファイルの作成方法等についてはサポート対象外となりますのでご了承ください。

また、音声ファイルや動画ファイルは大変データのサイズが大きく、ホームページサーバーの容量を消費します。
このため、早いうちにサーバーがいっぱいになってしまうことも考えられます。

サーバー容量について、下記費用にて容量追加が可能です。

■容量追加オプション：１ＧＢ追加するごとに、追加費用 1,575円／月（税込）

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携帯から画像をアップロードしたり、閲覧することはできますか？

アップロードはできませんが、閲覧はできます。
携帯では、いきなり画像が表示されることはありません。
HTML表示をユーザーが選択した後で、画像が表示されるようにな仕様となっています。

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今まで大丈夫だったのにSQLエラーが表示されてしまいます

本件に関しまして、

以下の不具合にて現象が発生している可能性がございます。

▼ 2.1.1.0 インストーラ不具合(コメント投稿時にエラー）

以下のバージョンアップ手順にてバージョンアップを実施し、
現象が回避されるか、ご確認いただけますでしょうか。

＜バージョンアップ手順＞

1. 現在、

動作中のNetCommonsにシステム管理者でログインする。

2. 「管理」をクリックし、コントロールパネルを表示する。

3. モジュール管理を立ち上げる。

4. 表示中のモジュール管理 → 管理系モジュールタブ →
「モジュール管理」をアップデートする。

5.「一覧表示」タブをクリックし、「一括アップデート」を実行する。

6. モジュールアップデートがすべて完了したことを確認。

7. ブラウザをリロード（F5）し、正常に表示されていれば、
アップデート完了。

バージョンアップ実施後も現象が回避されない場合は、
恐れ入りますが、以下の項目をご確認いただき、
再度ご連絡いただけますでしょうか。

＜確認項目＞

・エラーが出ている画面のキャプチャ画像
・現象が発生する際の手順

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明け方、サイトが表示されていなかった時間帯があるのですが？

SaaS for NetCommonsシステムのバックアップを実行している時間帯があります。
毎日 03:30頃～ 04:00頃までとなります。

■SaaS for NetCommonsシステムのバックアップによる影響
バックアップ実行時間帯は、SaaS for NetCommonsに
アクセスする事ができません。
ご了承ください。

上記のバックアップにつきましては、SaaS for NetCommonsシステムの
バックアップとなりますので、オプションサービス
「バックアップ／復旧サービス」をご利用していないお客様も対象になりますので

ご不便をおかけ致しますが、ご了承下さいますようお願い申し上げます。

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